Ce que dit l’étude (en termes simples)
Un nouveau rapport met en évidence une lacune évidente : 77 % des Suisses souhaitent rechercher et réserver des services de PME directement en ligne, mais seulement 3 % des entreprises répondent pleinement à cette attente. En d’autres termes, la demande numérique est forte, mais l’offre reste à la traîne. Ticinonline
L’enjeu est stratégique, car les PME représentent 95 % du tissu économique suisse: bien les numériser est synonyme de compétitivité pour le pays et les régions (dont le Tessin). Kmu.admin.ch
Les points d’achoppement de la voie numérique (et comment y remédier)
1) Le site n’est pas orienté vers l’action
L’évidence « réserver/commander/demander un devis » fait défaut, ou le formulaire est compliqué.
Solution: des CTA clairs, des formulaires courts, un click-to-chat sur WhatsApp et des calendriers de réservation intégrés.
2) Visibilité insuffisante sur Google
Sans référencement local et sans profil d’entreprise Google, le client ne vous trouvera pas au bon moment.
Solution: pages locales (p. ex. sites web du Tessin, salon de coiffure de Lugano), carte GBP mise à jour, critiques et articles.
3) Lenteur de l’expérience mobile
Si la page prend >2-3s sur mobile, l’utilisateur abandonne.
Solution: optimisation des performances (images next-gen, mise en cache, CDN) et conception mobile-first.
4) Réservations et paiements en ligne absents
Les clients s’attendent à pouvoir réserver/commander et payer en quelques clics.
Solution: commerce électronique propriétaire/ livraison de produits alimentaires, paiements locaux (TWINT, carte), automatisation par e-mail/SMS.
5) Sécurité et confiance
La numérisation nécessite également des bases solides : HTTPS, sauvegardes, politiques, protection contre les attaques (un sujet sensible pour les PME). Kmu.admin.ch
Plan d’action 30-60-90 jours (réaliste pour une PME)
Dans les 30 jours
- Audit rapide du site (vitesse, mobile, CTA) et onglet Google Business Profile
- Création de deux sites locaux (par ex. SEO Ticino, Lugano Websites) avec des FAQ et des micro-cas.
- Suivi de l’activation : conversions, appels, formulaires, clics WhatsApp
Dans les 60 jours
- Intégration des réservations et des commandes en ligne (réservation, commerce électronique, plats à emporter)
- Liens améliorés : accueil/services → blog/portfolio, fils d’Ariane, articles connexes
- Plan de contenu pour le démarrage : 2 articles/mois sur une recherche réelle (Ticino/Italie)
Dans les 90 jours
- Optimisation du CTR (réécriture du titre/de la description pour les requêtes avec beaucoup d’impressions mais peu de clics)
- Soutien possible de Google Ads pour accélérer les mots-clés stratégiques pendant que la croissance organique est en cours.
- Rapport mensuel simple : ce qui a apporté des contacts/commandes et ce qu’il faut améliorer
Ce que fait Swiss Web Studio (avec des cas concrets)
- Sites WordPress/Elementor sur mesure, rapides et prêts pour le référencement
- Commerce électronique et livraison de produits alimentaires sans commission à des tiers (commandes et paiements directs)
- Référencement local et profil d’entreprise Google pour intercepter les recherches locales
- Automatisations (CRM, e-mail, WhatsApp) et photos professionnelles pour renforcer la confiance.
Nous travaillons tous les jours avec les services de beauté, de restauration et les services professionnels de CH/IT, en construisant des sites qui génèrent des rendez-vous, des commandes et des demandes réels.
Liste de contrôle rapide pour savoir où vous en êtes
- Votre page d’accueil affiche-t-elle un CTA primaire déjà « au-dessus du pli » ?
- Votre profil d’entreprise Google contient-il des heures d’ouverture, des services, des photos et des commentaires à jour ?
- Pouvez-vous réserver/commander/payer en ligne en < 3 clics à partir d’un téléphone portable ?
- Chaque service dispose-t-il d’une page dédiée avec des questions fréquemment posées et des témoignages ?
- Mesurez-vous les appels, les formulaires et WhatsApp?
Si vous avez répondu « non » à au moins deux points, il y a une marge d’amélioration immédiate.
Conclusion
Les clients sont déjà numériques : ils attendent simplement que les PME les rejoignent en leur proposant une expérience en ligne simple, rapide et permettant d’effectuer des réservations. Celles qui agissent maintenant gagnent des parts de marché et une bonne réputation.
Vous voulez un contrôle gratuit de votre site et de votre onglet Google ?
Parlons-en : en 20 minutes, nous vous disons ce qu’il faut faire pour commencer à convertir.
Sources
Résumé des données 77%/3% : Tio.ch, article sur « SME Digital Pulse 2025 » (localsearch + HSLU). Ticinonline
Importance stratégique de la numérisation des PME en Suisse : portail officiel des PME (SECO). Kmu.admin.ch
Risque cybernétique pour les PME suisses, environnement numérique : kmu.admin.ch (EN). Kmu.admin.ch
