SWISS WEB STUDIO
Versione 1.0 – 28 agosto 2026
1. Identità del fornitore
Swiss Web Studio è un’attività indipendente con sede in Svizzera, gestita da:
Swiss Web Studio – Ivo Protrkic
Via San Jorio 15
6600 Locarno
Svizzera
UID: CHE-210.527.698
Telefono: +41 79 197 44 59
Email: info@swisswebstudio.com
Swiss Web Studio non è attualmente iscritta al Registro di commercio.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano i rapporti contrattuali tra Swiss Web Studio e i propri clienti, salvo accordi individuali scritti che prevalgono sulle presenti condizioni.
2. Ambito di applicazione
Swiss Web Studio offre, tra gli altri, servizi di:
- progettazione e sviluppo di siti web;
- WordPress ed Elementor;
- WooCommerce ed e-commerce;
- hosting e gestione domini;
- manutenzione tecnica;
- SEO;
- Google Ads e Meta Ads;
- grafica e branding;
- configurazione e gestione email;
- consulenza informatica e digitale;
- sviluppo di plugin e integrazioni;
- soluzioni basate sull’intelligenza artificiale;
- automazioni;
- social media e digital marketing.
La prestazione concretamente inclusa è quella descritta nel preventivo, nell’offerta, nella conferma d’incarico o negli accordi intercorsi con il cliente.
3. Conclusione del contratto
Un incarico può essere accettato:
- mediante firma di un preventivo o contratto;
- via email;
- tramite WhatsApp o altro mezzo di comunicazione individuale;
- verbalmente o telefonicamente;
- di persona;
- mediante ordine elettronico, quando disponibile.
Swiss Web Studio può successivamente inviare una conferma scritta dell’incarico, riepilogando prestazioni, prezzo e condizioni concordate.
Il silenzio del cliente, da solo, non costituisce accettazione di nuove prestazioni o costi non precedentemente concordati.
In caso di divergenza, gli accordi individuali documentati tra le parti prevalgono sulle presenti Condizioni Generali.
4. Preventivi e portata del progetto
Salvo diversa indicazione, i preventivi hanno validità di 30 giorni.
Sono comprese esclusivamente le prestazioni indicate nel preventivo o concordate con il cliente.
Richieste aggiuntive, modifiche sostanziali del progetto, nuove funzionalità, nuove pagine, integrazioni o attività non previste inizialmente possono comportare costi supplementari.
Prima di attività supplementari rilevanti, Swiss Web Studio informa il cliente del relativo costo o richiede una nuova approvazione.
5. Collaborazione del cliente
Il cliente si impegna a fornire in tempi ragionevoli:
- contenuti;
- testi;
- immagini;
- loghi;
- credenziali;
- informazioni aziendali;
- feedback;
- approvazioni;
- materiale necessario allo svolgimento del progetto.
Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui contenuti forniti a Swiss Web Studio.
Ritardi imputabili al cliente possono determinare un corrispondente spostamento dei termini di consegna.
Se il progetto rimane fermo per oltre 30 giorni a causa della mancata collaborazione del cliente, Swiss Web Studio può sospenderlo e ripianificarne la prosecuzione secondo le proprie disponibilità.
6. Prezzi e modalità di pagamento
Salvo accordo differente, per la realizzazione di nuovi siti web e progetti digitali si applica la seguente modalità:
50% alla conferma dell’incarico quale acconto.
50% al completamento del progetto e prima della pubblicazione definitiva.
Le fatture di Swiss Web Studio sono normalmente pagabili entro 10 giorni dalla data di emissione.
Per hosting, manutenzione, licenze, servizi ricorrenti o campagne pubblicitarie possono essere stabilite modalità differenti nel relativo preventivo o contratto.
Le spese di piattaforme pubblicitarie, servizi terzi, domini, licenze o altri costi esterni possono essere fatturati separatamente.
7. Ritardi di pagamento
In caso di mancato pagamento alla scadenza Swiss Web Studio invia normalmente un primo sollecito e concede un termine supplementare ragionevole.
Decorso inutilmente tale termine, possono essere applicati:
- l’interesse moratorio previsto dal diritto svizzero, attualmente pari al 5% annuo ai sensi dell’art. 104 CO;
- le spese di recupero effettivamente e ragionevolmente sostenute;
- la sospensione del servizio direttamente interessato dal mancato pagamento, previa comunicazione al cliente.
Swiss Web Studio evita, per quanto ragionevolmente possibile, di sospendere servizi non collegati alla fattura contestata.
La sospensione non estingue gli importi già dovuti.
8. Completamento e messa online
Una volta completato il progetto, Swiss Web Studio comunica al cliente che il sito o servizio è pronto per la verifica.
Il cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali difetti o difformità rispetto a quanto concordato.
La mancata pubblicazione del sito per motivi esclusivamente imputabili al cliente non sospende indefinitamente il diritto di Swiss Web Studio al pagamento del saldo quando il progetto risulta sostanzialmente completato e pronto alla messa online.
9. Correzione di difetti
Salvo diverso accordo, nei 30 giorni successivi alla pubblicazione Swiss Web Studio interviene senza costi supplementari sui difetti tecnici riproducibili direttamente imputabili al lavoro originariamente eseguito e compreso nel progetto.
Non rientrano in tale intervento:
modifiche successive effettuate dal cliente o da terzi, nuove funzionalità, aggiornamenti incompatibili di software esterno, problemi dell’hosting, malware derivante da cause esterne, modifiche di API o piattaforme terze e richieste non comprese nel progetto originario.
10. Hosting
I servizi hosting sono normalmente forniti con durata annuale.
Salvo accordo differente, il servizio si rinnova per un ulteriore periodo annuale qualora non venga disdetto almeno 3 mesi prima della relativa scadenza.
Il cliente viene informato delle condizioni economiche applicabili al proprio servizio.
Eventuali variazioni sostanziali delle condizioni o dei prezzi saranno comunicate prima del rinnovo e non applicate retroattivamente a periodi già pagati.
11. Backup
Per i servizi hosting gestiti direttamente da Swiss Web Studio vengono normalmente effettuati backup automatici giornalieri con conservazione indicativa degli ultimi 7 giorni, direttamente o tramite il provider infrastrutturale.
Il backup costituisce una misura di sicurezza e continuità operativa, ma non rappresenta una garanzia assoluta di recuperabilità dei dati.
Guasti hardware, errori software, attacchi informatici, problemi del provider, corruzione simultanea dei dati o altre circostanze eccezionali possono rendere un backup parzialmente o totalmente inutilizzabile.
Per dati particolarmente critici Swiss Web Studio raccomanda al cliente di mantenere anche copie indipendenti.
Il ripristino causato da un guasto infrastrutturale gestito da Swiss Web Studio può essere incluso nel servizio.
Ripristini conseguenti a modifiche effettuate dal cliente, da terzi, da plugin esterni o a richieste specifiche possono essere fatturati separatamente.
12. Domini
Il nome di dominio acquistato per conto del cliente appartiene al cliente.
Quando tecnicamente possibile, Swiss Web Studio registra o trasferisce il dominio direttamente a nome del cliente.
La gestione amministrativa o tecnica del dominio da parte di Swiss Web Studio non comporta il trasferimento della proprietà del dominio a Swiss Web Studio.
Alla cessazione del rapporto il cliente ha diritto a trasferire il dominio verso un altro registrar o fornitore.
Swiss Web Studio non utilizza il dominio del cliente come mezzo per impedire il cambio di fornitore.
Eventuali importi dovuti restano perseguibili separatamente.
13. Manutenzione e assistenza
Per i servizi di manutenzione ordinaria Swiss Web Studio mira a prendere in carico le richieste entro 2 giorni lavorativi.
Il termine riguarda la presa in carico e la prima risposta, non necessariamente la risoluzione completa.
I tempi effettivi dipendono dalla natura del problema, dalla sua complessità, dalla disponibilità di servizi terzi e dall’eventuale necessità di interventi esterni.
Servizi con tempi di risposta garantiti devono essere disciplinati da uno specifico SLA.
14. Software e licenze di terzi
Un sito può utilizzare software e servizi di terzi quali, a titolo esemplificativo:
WordPress, WooCommerce, Elementor Pro, WPML, SEOPress, plugin WooCommerce, sistemi di pagamento, API e servizi cloud.
Tali prodotti rimangono soggetti alle licenze e condizioni dei rispettivi produttori.
Quando Swiss Web Studio utilizza una propria licenza Agency, Developer o equivalente, il cliente riceve il beneficio dell’utilizzo della licenza per la durata del rapporto o del servizio concordato, ma non acquista la licenza stessa.
Alla cessazione del rapporto Swiss Web Studio può disattivare o rimuovere le proprie chiavi di licenza.
Il cliente potrà acquistare una propria licenza per continuare a ricevere aggiornamenti e supporto dal relativo produttore.
15. Proprietà intellettuale
Restano di proprietà del cliente:
- testi, fotografie, video, loghi e materiali forniti dal cliente;
- dati aziendali;
- database e dati dei propri clienti;
- ordini e contenuti commerciali di propria pertinenza.
Dopo il pagamento integrale del progetto, il cliente ottiene il diritto pieno di utilizzare il sito, il design e i materiali creati specificamente per il progetto secondo quanto concordato.
Restano di Swiss Web Studio, salvo diverso accordo scritto:
- know-how;
- metodi di sviluppo;
- processi;
- procedure;
- librerie;
- componenti generici;
- strumenti interni;
- automazioni generiche;
- framework riutilizzabili;
- metodologie;
- codice preesistente;
- componenti sviluppati per uso trasversale.
Il codice sviluppato esclusivamente e specificamente per un singolo cliente è disciplinato dal relativo preventivo o contratto, che può prevederne la cessione oppure una licenza d’uso.
Software open source e software di terzi restano soggetti alle rispettive licenze.
16. Cambio di fornitore e consegna del sito
Swiss Web Studio riconosce al cliente il diritto di cambiare fornitore.
Alla cessazione del rapporto, il cliente può richiedere:
- i dati di propria pertinenza;
- i contenuti;
- gli export disponibili;
- un backup tecnicamente utilizzabile del sito, quando tecnicamente possibile con gli strumenti ordinari.
Swiss Web Studio può preventivamente rimuovere:
- le proprie chiavi di licenza;
- credenziali interne;
- sistemi riservati;
- strumenti non cedibili;
- software non compreso nei diritti del cliente.
La generazione standard di un backup o export tecnicamente utilizzabile non comporta normalmente un costo supplementare quando può essere effettuata con gli strumenti ordinari disponibili.
Sono invece fatturabili, previa informazione:
- migrazione completa verso il nuovo hosting;
- configurazione del server del nuovo fornitore;
- modifiche DNS complesse;
- migrazione email;
- conversione dei dati;
- risoluzione di incompatibilità;
- assistenza tecnica prolungata alla nuova agenzia;
- attività personalizzate di esportazione o trasformazione.
Swiss Web Studio non utilizza i dati o il dominio del cliente come strumento di pressione in presenza di una controversia economica. Eventuali crediti non contestati restano comunque dovuti e possono essere recuperati separatamente.
17. Cessazione dei servizi
Alla cessazione di hosting o manutenzione, Swiss Web Studio collabora ragionevolmente affinché il cliente possa organizzare il trasferimento.
Il cliente deve richiedere e conservare tempestivamente i propri dati.
Terminato il rapporto e trascorso un periodo ragionevole per il trasferimento, Swiss Web Studio può cancellare copie, backup e credenziali non più necessari, nel rispetto degli obblighi legali di conservazione.
18. SEO
Swiss Web Studio applica tecniche SEO secondo le buone pratiche disponibili al momento dell’intervento.
Non è possibile garantire:
- una determinata posizione su Google;
- il mantenimento permanente di una posizione;
- una quantità specifica di traffico;
- un determinato numero di lead;
- uno specifico risultato economico.
Gli algoritmi dei motori di ricerca e le condizioni del mercato sono fuori dal controllo di Swiss Web Studio.
19. Google Ads, Meta Ads e pubblicità digitale
Swiss Web Studio può progettare, configurare e ottimizzare campagne pubblicitarie.
I risultati dipendono da numerosi fattori, fra cui:
budget, concorrenza, mercato, prodotto, sito, pubblico, algoritmi e decisioni delle piattaforme.
Swiss Web Studio non garantisce un numero predeterminato di vendite, lead, impression, clic o ritorno economico.
I budget versati direttamente alle piattaforme pubblicitarie sono distinti dal compenso di Swiss Web Studio.
20. Intelligenza artificiale
Swiss Web Studio può utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come supporto a:
- ricerca;
- analisi;
- copywriting;
- sviluppo;
- design;
- generazione o elaborazione di immagini;
- automazioni;
- ottimizzazione dei processi.
L’intelligenza artificiale viene utilizzata come strumento di supporto e, quando appropriato, con supervisione umana.
Swiss Web Studio cerca di minimizzare l’inserimento di informazioni personali, riservate o non necessarie nei servizi AI esterni.
I risultati generati mediante strumenti AI possono richiedere verifica, modifica e validazione umana.
Salvo garanzia espressa, non può essere garantita l’assoluta unicità o esclusività giuridica di contenuti generati in tutto o in parte mediante sistemi AI.
21. Portfolio
Salvo richiesta contraria del cliente o obblighi di riservatezza, Swiss Web Studio può indicare i progetti realizzati nel proprio portfolio e nella propria comunicazione commerciale.
Possono essere utilizzati:
- nome commerciale;
- logo;
- screenshot del sito;
- link al progetto;
- descrizione generale del lavoro svolto.
Il cliente può chiedere per iscritto di non essere inserito nel portfolio.
22. Riservatezza
Swiss Web Studio tratta come riservate le informazioni aziendali non pubbliche ricevute nell’ambito dell’incarico.
L’obbligo non si applica a informazioni già pubbliche, legittimamente conosciute o la cui comunicazione sia richiesta dalla legge o da un’autorità competente.
23. Servizi e infrastrutture di terzi
Swiss Web Studio può utilizzare infrastrutture e servizi tecnici di terzi necessari all’esecuzione del contratto, quali hosting, registrazione domini, software, servizi cloud, sistemi di pagamento, strumenti analytics, piattaforme pubblicitarie o servizi AI.
Interruzioni, modifiche, sospensioni, variazioni di API o cessazioni operate da tali fornitori possono incidere sul servizio.
Swiss Web Studio interviene ragionevolmente per limitare le conseguenze, ma non può garantire il funzionamento continuo di infrastrutture che non controlla.
24. Responsabilità
Swiss Web Studio risponde dei danni direttamente causati da una violazione contrattuale ad essa imputabile nei limiti previsti dalla legge.
Nella misura consentita dal diritto applicabile, è esclusa la responsabilità per danni indiretti o conseguenziali derivanti da colpa lieve, quali perdita di profitto, perdita di opportunità, perdita indiretta di fatturato o conseguenze economiche non direttamente prevedibili.
Sempre nella misura consentita dalla legge, la responsabilità complessiva per colpa lieve relativa a un determinato servizio è limitata all’importo effettivamente pagato dal cliente per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave.
25. Forza maggiore
Swiss Web Studio non risponde dei ritardi o dell’impossibilità temporanea di eseguire una prestazione derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali:
gravi interruzioni delle telecomunicazioni, blackout, disastri naturali, attacchi informatici su larga scala, indisponibilità generalizzata di infrastrutture cloud, provvedimenti delle autorità o altri eventi di forza maggiore.
26. Consumatori e clienti europei
Le presenti condizioni sono concepite principalmente secondo il diritto svizzero.
Quando il cliente è un consumatore e una norma imperativa applicabile nel suo Stato di residenza gli attribuisce una protezione che non può essere esclusa contrattualmente, tale protezione rimane impregiudicata.
In particolare, Swiss Web Studio non intende mediante le presenti condizioni eliminare diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile.
Per servizi personalizzati, contenuti digitali o prestazioni iniziate su espressa richiesta del consumatore possono trovare applicazione specifiche regole relative al diritto di recesso.
27. Modifiche delle Condizioni Generali
Ogni versione delle presenti condizioni è identificata mediante numero di versione e data.
Swiss Web Studio può aggiornare le Condizioni Generali per il futuro.
Le modifiche sostanziali che incidono su contratti ricorrenti in essere vengono comunicate al cliente prima della loro applicazione.
Le nuove condizioni non vengono applicate retroattivamente a rapporti già conclusi semplicemente mediante la loro pubblicazione sul sito.
Resta applicabile la versione accettata al momento della conclusione del contratto, salvo successivo accordo tra le parti o modifiche legittimamente applicabili a un rapporto continuativo previa comunicazione.
28. Diritto applicabile e foro
Il rapporto contrattuale è disciplinato dal diritto svizzero.
Salvo norme imperative che prevedano diversamente, il foro competente è Locarno, Cantone Ticino, Svizzera.
I diritti inderogabili dei consumatori restano riservati.
29. Clausola di salvaguardia
L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non determina automaticamente l’invalidità delle restanti condizioni.
Le parti cercheranno di sostituire la disposizione interessata con una soluzione lecita che si avvicini il più possibile allo scopo economico originariamente perseguito.
Swiss Web Studio
Versione 1.0
28 agosto 2026